Política de Reembolsos y Devoluciones

En SnoomiCalm, queremos que tanto tú como tu perro disfrutéis de una experiencia excelente. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar o con un uso mínimo.
• Encontrarse en su estado original.
• Incluir su embalaje original siempre que sea posible.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Escríbenos a [tu correo de atención al cliente] indicando:

• Número de pedido.
• Breve descripción del problema.
• Fotografías donde se aprecie el defecto o el producto recibido.

Revisaremos tu caso con la mayor rapidez posible y te ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas una talla diferente u otro artículo, podrás solicitar una devolución (si cumple las condiciones anteriores) y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu devolución.

Si es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

Artículos no elegibles para devolución

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días.
• Productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, no será posible cancelarlo y deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución una vez recibido.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de que el error sea responsabilidad de SnoomiCalm, asumiremos todos los costes asociados a la devolución o sustitución del producto.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico: Snoomicalm@outlook.com